lscmЛогистика и управление цепями поставокLogistics and Supply Chain Management2587-67752587-6767Российский университет транспортаlscm-28Research ArticleСтатьиПрименение современных цифровых систем в пассажирских перевозках и расчет коэффициента клиентоориентированностиApplication of digital systems in passenger transportation and calculation of the customer orientation coefficientВидановК. Ю.VidanovK. Y.

Аспирант кафедры «Управление транспортным бизнесом и интеллектуальные системы» 

Postgraduate student of the Department of Transport Business Management and Intelligent Systems

a17788558@yandex.ruРоссийский университет транспортаРоссияRussian University of TransportRussian Federation2024301220242112635Copyright © Виданов К.Ю., 20242024Виданов К.Ю.Vidanov K.Y.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://lscm.elpub.ru/jour/article/view/28

В представленной статье осуществлён разбор особенностей функционирования современных железнодорожных вокзалов и акцент сделан на анализе инновационных подходов для повышения уровня ориентированности на клиента и совершенствования процесса обслуживания в сфере пассажироперевозок. Автор предлагает интеграцию цифровых технологий и проведение аналитической работы с коэффициентами, отражающими клиентоориентированность, для её измерения и сопоставления.

The presented article analyzes the features of the functioning of modern railway stations and focuses on the analysis of innovative approaches to increase the level of customer orientation and improve the service process in the field of passenger transportation. The author proposes the integration of digital technologies and analytical work with coefficients reflecting customer orientation to measure and compare it.

коэффициент клиентоориентированностивокзальный комплексцифровые системыпассажирские перевозкиcustomer orientation coefficientrailway station complexdigital systemspassenger transportationReferencesПазойский, Ю.О. Пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте (примеры, задачи, модели, методы, решения): учебное пособие / Ю. О. Пазойский, В. Г. Шубко, С. П. Вакуленко. — Москва: ФГБОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2016. — 364 с.Pazoysky, Yu.O. Passenger transportation by rail (examples, tasks, models, methods, solutions): textbook / Yu. O. Pazoysky, V. G. Shubko, S. P. Vakulenko. — Moscow: FGBOU «Educational and methodological Center for education in railway transport», 2016. — 364 p.Потехина, А.М. Оценка влияния внутренней среды железнодорожных организаций на реализацию стратегии клиентоориентированности: дис. канд. экон. наук: 08.00.05., 2015. – 186 с.Potekhina, A.M. Assessment of the impact of the internal environment of railway organizations on the implementation of a customer-oriented strategy: PhD in Economics: 08.00.05., 2015. – 186 p.Бычкова, А. А. Методы повышения уровня сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах: автореф. диссер. канд. тех. наук: 05.22.08 / А. А. Бычкова. – М, 2013. – 24 с.Bychkova, A. A. Methods of increasing the level of service at railway stations: abstract. disser. Candidate of Technical Sciences: 05.22.08 / A. A. Bychkova. – M, 2013. – 24 p.Мачерет, Д.А. Организация предпринимательской деятельности : учебное пособие / Д. А. Мачерет, А. А. Мачерет, А. Ю. Ледней, И. А. Чернигина. — Москва : УМЦ ЖДТ, 2023. — 256 с.Macheret, D.A. Organization of entrepreneurial activity : a textbook / D. A. Macheret, A. A. Macheret, A. Yu. Ledney, I. A. Chernihiv. — Moscow : UMTS ZhDT, 2023. — 256 p.Синицына, А.С. Цифровая трансформация и логистический инжиниринг на транспорте : учебное пособие / А. С. Синицына, С. В. Некрасова. — Москва : ФГБУ ДПО «Учебно методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2021. — 224 с.Sinitsyna, A.S. Digital transformation and logistics engineering in transport : a textbook / A. S. Sinitsyna, S. V. Nekrasova. — Moscow : FGBI DPO «Educational and methodological Center for education in railway transport», 2021. — 224 p.Боровикова, М.С. Управление перевозочным процессом на железнодорожном транспорте : учебник / М. С. Боровикова. — Москва : ФГБУ ДПО «Учебно методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2021. — 552 с.Borovikova, M.S. Management of the transportation process in railway transport : textbook / M. S. Borovikova. — Moscow : FGBI DPO «Educational and methodological Center for education in railway transport», 2021. — 552 p.Зоркова, Е.М. Организация пассажирских перевозок и обслуживание пассажиров (по видам транспорта) : учебник / Е. М. Зоркова. — Москва : ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2018. — 188 с.Zorkova, E.M. Organization of passenger transportation and passenger service (by type of transport) : textbook / E. M. Zorkova. — Moscow : FGBI DPO «Educational and Methodological Center for education in railway transport», 2018. — 188 p.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.