Применение современных цифровых систем в пассажирских перевозках и расчет коэффициента клиентоориентированности
Аннотация
В представленной статье осуществлён разбор особенностей функционирования современных железнодорожных вокзалов и акцент сделан на анализе инновационных подходов для повышения уровня ориентированности на клиента и совершенствования процесса обслуживания в сфере пассажироперевозок. Автор предлагает интеграцию цифровых технологий и проведение аналитической работы с коэффициентами, отражающими клиентоориентированность, для её измерения и сопоставления.
Об авторе
К. Ю. Виданов
Российский университет транспорта
Россия
Россия
Аспирант кафедры «Управление транспортным бизнесом и интеллектуальные системы»
Список литературы
1. Пазойский, Ю.О. Пассажирские перевозки на железнодорожном транспорте (примеры, задачи, модели, методы, решения): учебное пособие / Ю. О. Пазойский, В. Г. Шубко, С. П. Вакуленко. — Москва: ФГБОУ «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2016. — 364 с.
2. Потехина, А.М. Оценка влияния внутренней среды железнодорожных организаций на реализацию стратегии клиентоориентированности: дис. канд. экон. наук: 08.00.05., 2015. – 186 с.
3. Бычкова, А. А. Методы повышения уровня сервисного обслуживания на железнодорожных вокзалах: автореф. диссер. канд. тех. наук: 05.22.08 / А. А. Бычкова. – М, 2013. – 24 с.
4. Мачерет, Д.А. Организация предпринимательской деятельности : учебное пособие / Д. А. Мачерет, А. А. Мачерет, А. Ю. Ледней, И. А. Чернигина. — Москва : УМЦ ЖДТ, 2023. — 256 с.
5. Синицына, А.С. Цифровая трансформация и логистический инжиниринг на транспорте : учебное пособие / А. С. Синицына, С. В. Некрасова. — Москва : ФГБУ ДПО «Учебно методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2021. — 224 с.
6. Боровикова, М.С. Управление перевозочным процессом на железнодорожном транспорте : учебник / М. С. Боровикова. — Москва : ФГБУ ДПО «Учебно методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2021. — 552 с.
7. Зоркова, Е.М. Организация пассажирских перевозок и обслуживание пассажиров (по видам транспорта) : учебник / Е. М. Зоркова. — Москва : ФГБУ ДПО «Учебно-методический центр по образованию на железнодорожном транспорте», 2018. — 188 с.
Рецензия
Для цитирования:
Виданов К.Ю. Применение современных цифровых систем в пассажирских перевозках и расчет коэффициента клиентоориентированности. Логистика и управление цепями поставок. 2024;21(1):26-35.
For citation:
Vidanov K.Y. Application of digital systems in passenger transportation and calculation of the customer orientation coefficient. Logistics and Supply Chain Management. 2024;21(1):26-35. (In Russ.)
Просмотров:
18
Послать статью по эл. почте 